ข้อเสนอ(Offer)ที่ยากปฏิเสธ 1

by ⋅ 3 Comments

email marketing offerคงปฏิเสธไม่ได้ว่าการส่ง email (e-DM: e-Direct Mail)หรือ ไปรษณีย์(DM: Direct Mail) มีบทบาทมากขึ้นทำการตลาดในช่วงเศรษฐกิจฝืดเคือง ไม่ว่าจะทำเพื่อสร้างฐานข้อมูลลูกค้าใหม่หรือรักษากลุ่มลูกค้าเดิมไว้ หรือแม้แต่การขายของผ่านDM และสิ่งที่นักการตลาดคาดหวังจากการส่งคือ การตอบกลับจากผู้รับ อย่างไรก็ดี สิ่งที่นักการตลาดตรงมือใหม่มักพลาดคือการนำเสนอ Offer ที่ดี หรือการละเลยการวัดผลจากการส่ง DM หรือ e-DM

การส่ง e-DM หรือ DM เป็นวิธีการหนึ่งในการทำการตลาดแบบ Direct Marketing และลักษณะ 3 ประการของ Direct Marketing ที่ผมเคยเขียนไว้ใน http://www.thinkandclick.com/ เรื่อง CRM& database marketing ความเหมือนที่แตกต่าง(ภาคหนึ่ง) คือ

  • สื่อสาร 2 ทาง(Interacitivity): เป็นการทำการตลาดแบบสื่อสาร 2 ทางระหว่างผู้ส่งสาร/เจ้าของสินค้าหรือบริการ/นักการตลาดกับผู้รับสารหรือลูกค้า/กลุ่มเป้าหมาย
  • วัดค่าได้(Measurable) : สามารถวัดค่าได้อย่างค่อนข้างแน่นอนว่าเมื่อมีการส่งสารไปแล้วมีการตอบสนองมากน้อยเท่าไหร่
  • กิจกรรมเกิดขึ้นที่ใดก็ได้(Activities at any Location) : กิจกรรมที่วัดค่าได้นี้จะเกิดขึ้นที่ใดๆ ก็ได้ในช่วงระยะเวลาใดเวลาหนึ่ง

ดังนั้น ทุกครั้งที่ทำ DM หรือ e-DM จำนวนผู้รับและตอบกลับเมลล์ที่เราส่งไปก็ คือเป้าหมายหนึ่งในการใช้เครื่องมือทางการตลาดตัวนี้ แล้วอะไรเล่าเป็นสิ่งที่ทำให้เป้าหมายบรรลุผล ก็ OFFER ไงล่ะครับ

ครั้งหน้าเรามาว่ากันต่อในเรื่องของ OFFER ที่ยากปฏิเสธครับ

Tags: , , , , , , , ,

SEM Service จาก post ใน idayblog.com

by ⋅ 1 Comment

เข้าไปอ่านใน Idayblog.com เรื่อง SEO Advice from a Yahoo Insider #1 มีย่อหน้าหนึ่งพูดถึงการให้บริการรับทำ Adword ของบริษัทแห่งหนึ่งซึ่งคุณเดย์เจ้าของบล็อกเค้าเล่าให้ฟังว่า

 ” สองสามวันก่อน ผมได้รับโทรศัพท์ จากบริษัทที่ว่านี้ ไม่ขอเอ่ยชื่อบริษัทแล้วกันครับ เขาโทรมาคุย เสนอบริการที่เขามีให้ ว่าจะทำให้เว็บไซต์เราปรากฏโฉม บนหน้าผลการค้นหาด้านขวามือ และนั่นคือช่อง Sponsor Links หรือผู้สนับสนุนนั่นเอง ผมยังงงๆอยู่เหมือนกัน ว่าได้เบอร์โทรศัพท์ที่ทำงานผมได้ไง คุยไปคุยมา นึกขำอยู่ในใจ แต่ผลสุดท้ายกลัวเขาเสียหน้า ผมจึงขอให้เขาส่งรายละเอียดของบริการ มาให้ทางอีเมล์ แต่ดีเหมือนกันนะ ที่ Sale นั้นเป็นผู้หญิง เสียงเพาะเสียด้วย น่าจะจีบไว้สักคน เผื่อรู้ข่าวสารด้านนี้มากขึ้น และในส่วนนี้ผมคิดว่าเพื่อนๆหลายคน คงเคยโดนมาเหมือนกัน ผมลองอ่านที่ ThaiSEOBoard ดู ก็มีคนที่เคยผ่านประสบการณ์เช่นนี้ มาเช่นกัน เฮ้อ!!! ” ผมเลย Comment ลงไปใน Blog ของคุณเดย์โดยเล่าประสบการณ์ที่พบเจอและอยากปันให้เพื่อนๆอ่านดังนี้ ผมเลย Comment ลงไปใน Blog ของคุณเดย์โดยเล่าประสบการณ์ที่พบเจอและอยากปันให้เพื่อนๆอ่านดังนี้” เดี๋ยวนี้มีบ.รับทำ SEM เกิดขึ้นมาก แต่ของจริงจะมีซักกี่หลาย เพื่อนของผมเจอปัญหาจ้างบริษัทฯทำ Pay Per Click พอตกลงทำปุ๊ป หน้าที่ที่ต้องหา Keyword กลับตกเป็นของเพื่อนซึ่งไม่ค่อยมีประสบการณ์ด้าน SEM เท่าไหร่ ต้องมึนเพราะไม่รู้จะหาอย่างไร หรือหาได้ที่ Relate กับ Business ก็ไม่แน่ใจว่าจะเป็น Keyword ที่ตรงตามกลุ่มเป้าหมายมั้ย ผมจึงขออาสาเข้าไปเป็น Consult ให้ ทำตั้งแต่ ช่วยร่าง E-Marketing Strategy, ปรับโฉมเว็บใหม่ให้มี Usability และ Functionality ตรงกับ Users และ S/E และทำ SEO รวมถึงช่วยหา Keyword ให้ ก็ได้ค่าตอบแทนบ้างนี่แหละนะ ถ้าเจอบ.รับทำ SEM ที่ไม่ช่วยเหลือลูกค้าเลย แถมบางรายยังขี้โอ่ว่า ตัวเองเจ๋งแต่เอาเข้าจริงก็หลอกลูกค้าทั้งเพ ภาระไม่ใช่อื่นไกลก็ตัวลูกค้าเองนั่นแหล่ะ ฉะนั้น หา บ. ที่มีประสบการณ์และเป็นที่กล่าวขานดีกว่ามาหนักใจภายหลัง สำหรับคนทำเว็บหรือเจ้าของก็ควรเรียนรู้ เรื่องการทำการตลาดออนไลน์ไว้บ้าง ก็จะทันคนพวกนี้มากขึ้นล่ะ ขอบอกอีกอย่างเมื่ออาทิตย์ก่อนบ.ที่ว่าเนี่ย ก็โทร.มาที่ บ.ของผมเพื่อขาย SEM Service แต่ดันมาโทรมาเจอผมซึ่งเป็นเจ้าของ Online Strategy Project ใน บ. ก็เลยได้แค่ส่งข้อมูลบริการที่เจ้าบริษัทนี้มีมาทาง Email เท่านั้น แต่คงไม่จ้างหรอก ตอนนี้ผมรอมาเป็นอาทิตย์ ยังไม่เห็น Email อะไรมาเลย!เฮ้อ… ”
สำหรับใครที่คิดจะจ้างบริษัทพวกนี้ก็ระวัง ๆ หน่อยก็แล้วกันครับสำหรับใครที่คิดจะจ้างบริษัทพวกนี้ก็ระวัง ๆ หน่อยก็แล้วกันครับ

ประเภทของ CGM

by ⋅ Leave a Comment

เมื่อครั้งที่แล้วผมได้พูดถึง ความเป็น CGM ไปแล้ว CGM หรือ Consumer Generated Media นั้น มีด้วยกันหลายรูปแบบได้แก่

  • Blog รูปแบบที่เป็นที่นิยมเป็นอย่างมากของ CGM หลาย ๆ บริษัทนำมาใช้สื่อสารกับลูกค้าเช่น nokia n90 blog, hp blog ฯลฯ ซึ่งก็ล้วนแล้วแต่จะเปิดให้ผู้ใช้สินค้าของตนเองแสดงความคิดเห็นต่ตัวสินค้าหรือบริษัท ซึ่งข้อมูลที่ได้บางครั้งอาจจะได้มากกว่าการทำ Focus Group เสียอีก เพราะผู้ที่เข้ามาอ่านหรือเขียน blog comment ก็จะเป็นเหล่าสาวกหรือผู้สนใจในตัวสินค้าหรือบริการจริงๆ
  • Webboard หรือ Forum CGM ที่มีมานานแล้วในบ้านเรา webboard เป็นเหมือนเสียงสะท้อนในของกลุ่มผู้มีความสนใจเหมือน ๆ กัน จะสังเกตุได้ว่า webboard ส่วนใหญ่ไม่ได้ถูกกำหนดหรือสร้างขึ้นโดยเจ้าของสินค้าหรือบริการอย่างชัดเจนเหมือน blog แต่เจ้าของสินค้า/บริการจากความคิดเห็นนั้นมาเป็นข้อมูลในการทำการตลาดต่อไป
  • Rating and Review เป็นการจัดอันดับให้กับสินค้า บริการ หรือตัวเว็บไซต์เอง ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ amazon.com ซึ่งให้ผู้อ่านสามารถโหวตและแสดงความเห็นต่อหนังสือได้ การทำ rating หรือทำการ vote นี้เป็นการมุ่งสร้างความน่าเชื่อถือโดยการขอเสียงจากผู้ชมนั่นเอง
  • Club site น่าจะเป็นวิธีที่จำกัดจำนวนผู้เข้าร่วมและได้เสียงจากสาวกพอสมควร เพราะ website ประเภทนี้สร้างขึ้นเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกและรับรู้ความต้องการของสมาชิกที่สนใจจริง ๆ
  • Third-party Web sites. ในบ้านเรา น่าจะยังไม่มี website ประเภทนี้ website ที่ให้ผู้ที่ได้รับความเสียหาย หรือ ไม่พอใจจากสินค้าหรือบริการ สามารถโพสก์ประสบการณ์แย่ ๆ ที่มีต่อสินค้าและบริการ ส่วนใหญ่บ้านเรามักจะแฝงอยู๋ในเว็บบอร์ดมากกว่า ตัวอย่างของเว็บไซต์ประเภทนี้เช่น complaints.com, my3cents.com เป็นต้น ซึ่งเจ้าของธุรกิจสามารถรับรู้ความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของตนผ่านเว็บประเภทนี้ได้เช่นกัน

Tags: ,, , ,,,,, ,, ,, ,

thinkandclick.com ได้ PR4

by ⋅ 1 Comment

นับตั้งแต่วันแรกที่ทำ http://www.thinkandclick.com/ เมื่อ 9 สิงหาคม 2548 ด้วยการประเดิม content แรกคือข่าว Google แต่งตั้ง 3 ตัวแทนขาย(Reseller) ประเทศจีนแล้ว และค่อย ๆ เพิ่มเนื้อหาเป็นบทความบ้าง เป็นข่าวที่มาจากเว็บอื่นบ้าง หาข่าวเองบ้าง ให้เพื่อนในทีมหาให้บ้าง เนื้อหาก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ในครั้งนั้นเว็บยังติด Sandbox Effect อยู่เลย สีในช่อง Pagerank (PR) บน google toolbar ยังเป็นสีขาว(pr=0/10) google index เว็บแค่ link เดียวคือหน้าแรก ส่วน msn, yahoo index linkของเว็บเพียง 4 – 5 links

แต่สิ่งที่ได้รับกลับมาคือ การที่มีคนรู้จักเรามากขึ้น เพราะการเข้าไปแนะนำ Content ใหม่ ๆเป็นประจำในเว็บบอร์ดที่เกี่ยวกับ E-Marketing โดยเฉพาะ seo.in.th และที่ทำให้จำนวนเข้าเพิ่มขึ้นอย่างทันตาเห็นคือ การที่รายการ E-Life, E-Business ของ Nation ได้แนะนำเว็บเราในช่วงท้ายรายการของ Nation ได้แนะนำเว็บเราในช่วงท้ายรายการ ทุกวันนี้ ผมไม่ค่อยได้ Update เท่าไหร่ เพราะมีงานประจำทำอยู่ และล่าสุดตัดสินใจร่วมกับคุณภาวุธ จาก tarad.com และ คุณจักรพงษ์ จาก  jakrapong.com สานต่อ marketingbyte.com ซึงคุณภาวุธเคยทำไว้ ซึ่งถือเป็นการ reopen e-marketing website ที่ร้างลาการ update เช่นกัน Read More →

Google Sitemap ช่วยเว็บไซต์คุณได้(จริงๆนะ)

by ⋅ 9 Comments

ปัจจุบันผมดูแลเว็บไซต์เว็บหนึ่ง ซึ่งเรียกได้ว่าเป็น Flash กว่า 90% ของทั้งไซต์ สำหรับปัญหาที่เจอะเจอสำหรับ flash website คือ การ index หรือการเก็บหน้าเว็บของไซต์เข้าสู่ฐานข้อมูลของ Search Engine เพียงไม่กี่หน้า แต่เว็บที่ผมดูแลอยู่ตอนนี้เรียกได้ว่า Search Engine เก็บหน้าเว็บไปเพียงหน้าเดียวคือ หน้าแรก ทั้ง ๆ ที่เว็บนี้มีมากว่า 5 ปีแล้วทุก version ที่เค้าทำก็เป็น Flash จนคนใน Office ถามกันมาว่าใช้ keyword ที่เกี่ยวกับเว็บของบริษัทก็ไม่เจอเลย

ดังนั้น Search Engine Optimization จึงเป็นคำตอบแรกสำหรับการทำ E-marketing ให้กับเว็บนี้ เพราะตัวแผนหลักในการทำ E-Business ยังไม่เกิด แต่เว็บไซต์ยังต้องดำเนินต่อไป

picture from google.com sitemap page

ผมเริ่มด้วยการทำ Google Sitemap โดยใน Sitemap นั้นจะมีลิ๊งก์ทุก ๆ ลิ๊งก์อยู่ในเว็บนั้นซึ่งผม gen ทั้งแบบ manual และแบบให้ web crawler ไป Crawl เอง รวมแล้วมากกว่า 150 เว็บเพจ แต่ อีกปัญหาของเว็บนี้คือ หน้าย่อยมี parameter หลายตัว ซึ่ง Search Engine ไม่ค่อยเอ็นดูเว็บเพจพวกนี้เท่าไหร่ ผมจึงยัดหน้าเว็บพวกนี้ไว้ใน google sitemap แต่แบ่งออกเป็น 2 ครั้งโดยครั้งแรกเลือกหน้าแรกและหน้าที่มี parameter ผมจะทำ Google sitemap แบบ manual ไปก่อนแล้ว submit ไปที่เว็บ google sitemap ส่วนครั้งหลังให้ตัวโปรแกรม Crawler เข้า Crawl ทั้งไซต์ เพราะผมได้ทำ sitemap ไว้ครั้งแรกแล้วทำให้ตัวโปรแกรมสามารถเข้าเก็บลิ๊งก์ได้เกือบหมดโดยส่วนที่เพิ่มขึ้นมาก็จะเป็นหน้า html หรือ static page เสียส่วนใหญ่

ผลที่ได้ก่อนและหลังคือ Read More →