ข้อเสนอ(Offer)ที่ยากปฏิเสธ 1
คงปฏิเสธไม่ได้ว่าการส่ง email (e-DM: e-Direct Mail)หรือ ไปรษณีย์(DM: Direct Mail) มีบทบาทมากขึ้นทำการตลาดในช่วงเศรษฐกิจฝืดเคือง ไม่ว่าจะทำเพื่อสร้างฐานข้อมูลลูกค้าใหม่หรือรักษากลุ่มลูกค้าเดิมไว้ หรือแม้แต่การขายของผ่านDM และสิ่งที่นักการตลาดคาดหวังจากการส่งคือ การตอบกลับจากผู้รับ อย่างไรก็ดี สิ่งที่นักการตลาดตรงมือใหม่มักพลาดคือการนำเสนอ Offer ที่ดี หรือการละเลยการวัดผลจากการส่ง DM หรือ e-DM
การส่ง e-DM หรือ DM เป็นวิธีการหนึ่งในการทำการตลาดแบบ Direct Marketing และลักษณะ 3 ประการของ Direct Marketing ที่ผมเคยเขียนไว้ใน http://www.thinkandclick.com/ เรื่อง CRM& database marketing ความเหมือนที่แตกต่าง(ภาคหนึ่ง) คือ
- สื่อสา่ร 2 ทาง(Interacitivity): เป็นการทำการตลาดแบบสื่อสาร 2 ทางระหว่างผู้ส่งสาร/เจ้าของสินค้าหรือบริการ/นักการตลาดกับผู้รับสารหรือลูกค้า/กลุ่มเป้าหมาย
- วัดค่าได้(Measurable) : สามารถวัดค่าได้อย่างค่อนข้างแน่นอนว่าเมื่อมีการส่งสารไปแล้วมีการตอบสนองมากน้อยเท่าไหร่
- กิจกรรมเกิดขึ้นที่ใดก็ได้(Activities at any Location) : กิจกรรมที่วัดค่าได้นี้จะเกิดขึ้นที่ใดๆ ก็ได้ในช่วงระยะเวลาใดเวลาหนึ่ง
ดังนั้น ทุกครั้งที่ทำ DM หรือ e-DM จำนวนผู้รับและตอบกลับเมลล์ที่เราส่งไปก็ คือเป้าหมายหนึ่งในการใช้เครื่องมือทางการตลาดตัวนี้ แล้วอะไรเล่าเป็นสิ่งที่ทำให้เป้าหมายบรรลุผล ก็ OFFER ไงล่ะครับ
ครั้งหน้าเรามาว่ากันต่อในเรื่องของ OFFER ที่ยากปฏิเสธครับ
Tags: offer, DM, eDM, Direct Mail, Direct Marketing, Email, ทำการตลาด, email marketing, ข้อเสนอ
Recently
June 30th, 2007 at 7:45 am
เอ่ e-DM ที่ว่ามาคือที่มาของ mail ที่เราไม่รู้จักแต่ส่งมาได้ทุกวัน โดยส่วนมากไปลงที่ SPAM mail หรือเปล่าน่ะ
-_-
June 30th, 2007 at 12:18 pm
แบบนี้ต้องระมัดระวังด้วยหรือเปล่าครับ ในการจัดส่ง e-mail ให้ลูกค้าสุ่มสี่สุ่มห้า เพราะ พรบ.ความผิดทางคอมพิวเตอร์ของไทยปี 50 เริ่มบัญญัติเอาไว้เหมือนกัน
July 1st, 2007 at 9:27 pm
ตอบคุณ Cotton : e-DM นั้นคือ Electronic Direct Mail คือการส่ง Email ไปยังกลุ่มเป้าหมายแทนการส่งไปรษณีย์ e-DM ที่ส่งไปให้กลุ่มเป้าหมายนั้นอาจจะตกไปอยู่ใน Spam หรือไม่ก็ได้ขึ้นอยู่กับว่าผู้ส่งๆไปด้วยเครื่องมือส่ง email แบบไหน แต่ส่วนใหญ๋ถ้าเรามุ่งสร้างกลุ่มเป้าหมายแบบ Opt-In หรือ ผู้รับต้องสมัครสมาชิกก่อนและทำการ Activate สมาชิกผ่าน email มักจะไม่ค่อยตกอยู่ในกล่อง SPAM แต่ที่เราได้รับSpam email ส่วนใหญ่จะเป็นแบบ Opt-Out หรือไม่ก็ไปเอาดูด email หรือเอา email ที่ผู้รับไม่ได้ทำการยินยอมให้ส่งมาใช้ ซึ่งผมไม่แนะนำครับ
July 1st, 2007 at 9:38 pm
ตอบคุณ Jing : อย่างที่ตอบให้คุณ Cotton ได้ฟัง การทำ e-DM หรือ email marketingนั้น การสร้างฐานข้อมูล email แบบ Opt-in จะเป็นวิธีที่ทำให้ผู้รับสบายใจที่สุดเพราะผู้รับเลือกที่จะรับ email จากเรา และการส่ง email แบบ spam หรือแบบที่ผู้รับยังไม่ยินยอมก็เข้าข่ายผิดพรบ.คอมฯครับ น่าจะอยู่ในมาตรา 10 และ 11 แต่คงต้องอาศัยผู้รู้กฏหมายมาตีความให้ชัดว่ามาตราใดอีกครั้งหนึ่ง(URL ของ พรบ.: http://www.ratchakitcha.soc.go.th/DATA/PDF/2550/A/027/4.PDF)