CGM โลกนี้เป็นของคุณ
บริษัท Neilsen Buzzmetrics ผู้ให้บริการในด้านการทำวิจัยและวัดผลการทำกิจกรรมเกี่ยวกับ CGM คาดการว่าแสดงความคิดเห็นโดยผู้ใช้อินเตอร์เน็ตในสิ้นปี 2006 นี้จะมีอยู่กว่า 25 ล้านความคิดเห็นในรูปแบบต่าง ๆ ซึงรูปแบบที่ว่านี้เราเรียกสั้น ๆ ว่า ” CGM ” และการแสดงความคิดเห็นนี้ยังเป็นส่วนหนึ่งในการกำหนดทิศทางของนักการตลาดที่จะใช้สื่ออินเตอร์เน็ตในการทำการตลาดอีกด้วย มาหาคำตอบกันครับว่า CGM คืออะไร
Consumer Generated Media หรือ CGM นั้น บริษัท Neilsen Buzzmetrics ได้ให้ความหมายของมันว่าเป็นความคิดเห็น ประสบการณ์ส่วนตัว ข้อเสนอ คำบอกเล่าต่างๆ ที่เหล่านักท่องอินเตอร์เน็ตที่จากเดิมเป็นเพียงผู้อ่าน ผู้ชม หรือผู้เฝ้าดู ได้กลายมาเป็นผู้นำเสนอ วิจารณ์ เล่าหรือบอกต่อ ความคิดเห็นของตนเองที่มีต่อผลิตภัณฑ์ แบรนด์ หรือ ประเด็นต่างๆในสังคม CGM นั้นอาจเรียกได้ว่าเป็น Online Consumer Word-Of-Mouth หรือ Online Consumer Buzz เรียกกันภาษาชาวบ้านว่า พูดปากต่อปาก แต่ในแบบออนไลน์ นั่นเอง ใน wikipedia จัดให้ Consumer Generated Media เป็นประเภทเดียวกับ Consumer Generated Content (เนื้อหาออนไลน์เกิดจากผู้ใช้)
นักการตลาดออนไลน์ัปัจจุบัน ให้ความสนใจกับ CGM มากเพราะด้วยการเปิดกว้างของโลกออนไลน์ทำให้ผู้ใช้ได้เปิดเผยความต้องการที่ไม่อาจสนองได้ในโลกออฟไลน์ เช่นการแสดงความคิดเห็นอย่างเิปิดเผย ในสื่ออินเตอร์เน็ต การบอกต่อความดีและไม่ดีของสินค้าและบริการเป็นต้น นักการตลาดหลาย ๆ ท่านพยายามเปิดเวทีเพื่อให้ลูกค้าของตนได้แสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่ เพื่อให้ได้มาซึ่งการปรับปรุงสินค้าและบริการของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นเว็บบอร์ด Community Website เป็นต้น
ครั้งหน้ามาดูกันว่า CGM มีกี่ประเภทครับ
Tags: consumer generated media ,consumer generated content, CGM, Quick Tab,nielsenbuzzmetrics,Online Consumer Buzz,word of mouth,Buzz
Recently
November 24th, 2006 at 10:07 pm
อืมม สมัยนี้ Service ที่นำให้ผู้เยี่ยมชมธรรมดาๆ เข้าไปมีส่วนร่วมในความเป็นไปหรือเติบโตของเว็บ ดูจะได้ใจของผู้เยี่ยมชมไปเต็มๆ
November 26th, 2006 at 2:02 am
[…] เมื่อครั้งที่แล้วผมได้พูดถึง ความเป็น CGM ไปแล้ว CGM หรือ Consumer Generated Media นั้น มีด้วยกันหลายรูปแบบได้แก่ […]
December 3rd, 2006 at 12:54 am
[…] CGM หรือ Consumer Generated Media ยุค 2 นั้นไม่จำกัดเพียงแค่เนื้อหาที่เป็นตัวหนังสือเท่านั้น ด้วยความสามารถของApplication ที่ทำให้ผู้ใช้อินเตอร์เน็ตสามารถนำเสนอ Content ทีอยู่ในรูป Rich Media หรือ Multimedia ได้อย่างง่ายๆ ด้วยเหตุนี้ CGM จึงเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ ต่อไปนี้คือสิ่งที่เราเรียกเป็นส่วนหนึ่งของ CGM2 […]
January 27th, 2007 at 9:25 am
[…] ครั้งหน้ามาดูกันว่า Blog กับ Webboard ซึ่งเป็น User Generated Content อันไหนจะเหมาะกับการนำไปใช้ให้เข้ากับความต้องการของคุณกว่ากัน […]
February 7th, 2007 at 12:10 am
[…] เป้าหมายที่เหมือนกันอย่างหนึ่งของบล็อกและเว็บบอร์ดคือ เป็นเวทีแสดงความคิดเห็น ในลักษณะที่เรียกว่า User Generated Content หรือ Content ที่เกิดจาก User แต่สิ่งที่ต่างกันคือ เว็บบอร์ดนั้นเปิดกว้างสำหรับทุกคน ให้เข้าไปโพสต์ข้อความ แม้ว่าบางบอร์ดจำเป็นต้องแสดงตัวโดยการสมัครสมาชิกก่อนจึงจะโพสต์ข้อความ และเพราะเว็บบอร์ดจำเป็นต้องมี modulator หรือผู้ดูแลบอร์ดให้เนื้อหาในบอร์ด หรือการโพสต์ข้อความ การแสดงความคิดเห็นเป็นไปอย่างมีคุณภาพ แต่ใช่ว่าการจัดการเว็บบอร์ดจะง่ายดายเสมอไป ยิ่งบางบอร์ดในเมืองไทย คุณอาจจะเห็นการโพสต์ข้อความที่ไม่เกี่ยวกับเป้าหมายของบอร์ด อย่างเช่น “ลดน้ำหนัก ไม่ต้องกิน ยา ”, “ทำงานบนเน็ต รวยได้ง่าย ๆ เพียง วันละ 3 ชม. ” และพวก MLMวิชามารอีกมากมาย เป็นต้น หาก modulator ละเลยก็จะทำให้บอร์ดดูน่าเบื่อ อ่านไปก็เจอแต่โฆษณาอย่างว่า มันจะดูน่าเบื่อเพียงแต่สิ่งที่จะได้รับคือ จำนวนคนในวงกว้าง สำหรับ บล็อก นั้นต่างกัน เพราะบล็อกเกิดจากคนหนึ่งคนหรือกลุ่มคนกลุ่มหนึ่งทีมีความสนใจเหมือน ๆกัน เข้ามาโพสต์หัวข้อเรื่องและคนที่จะโพสต์ได้จะต้องได้รับอนุญาตจากเจ้าของ บล็อกเท่านั้น และในส่วนของการแสดงความคิดเห็นหรือ comment เจ้าของบล็อกก็สามารถตรวจสอบหรือไม่ก็ปิดฟังก์ชั่นแสดงความคิดได้ ทำให้เนื้อหาของบล็อกมีคุณภาพกว่า เพียงแต่จำนวนและลักษณะคนที่เข้ามาที่บล็อกอาจจะน้อยกว่าและเฉพาะเจาะจงกว่าหรือเป็น Niche มากกว่านั่นเอง […]
August 23rd, 2007 at 11:08 pm
[…] อย่างไรก็ตาม เนื่องจากยังอยู๋ในขั้นร่าง Sitemap/Specification/Technical Requirement และคนในทีมก็เห็นด้วยกับการนำ Blog มาใช้แทนการสร้าง Community แบบเก่าที่ให้สมัครสมาชิกเข้ามาแล้วสมาชิกไม่ค่อยได้อะไรกับไป ขั้นต่อมาคือการนำเสนอผู้บริหารระดับสูง และขายไอเดียนี้ให้กับ Product Manager ในบริษัทฯ ซึงหากการนำ Blog มาใช้ผ่านและไซต์ใหม่ออกมาเป็นรูปเป็นร่าง เราก็จะได้เห็นการทำ Blog Marketing แบบนำไปเป็น Case Studies หนึ่งของไทยได้ทีเดียว แต่อย่างที่บอกด่านที่ต้องผ่านให้ได้คือ ผู้บริหารระดับสูง ซึ่งไม่คุ้นเคยกับ Web 2.0 หรือ การสร้าง Use-Generated Content ซึ่งอาจจะต้องอธิบายกันยาวหน่อย […]