Maximum BOY

ได้รับคำถามจากคนอ่าน www.thinkandclick.com ท่านหนึ่ง เขียนมาขอคำปรึกษาจากผมว่าสนใจที่จะทำ email marketing campaign และวิธีการเก็บข้อมูลเพื่อทำ CRM เห็นว่าน่าสนใจดี ลงคำตอบมาให้อ่านกัน ส่วนผู้อ่านท่านนั้นเป็นใครที่ไหน อันนี้ขอไม่เปิดเผยนะครับ
===========================================================
เรียน คุณ………
1. ประการแรก ในการเก็บฐานข้อมูลเพื่อนำมาใช้ประโยชน์ทางธุรกิจ สิ่งที่ต้องคำนึงถึงในคือ เราต้องการเก็บฐานข้อมูลเพื่อจุดประสงค์อะไรบ้าง คือ ต้องวางแผนว่าจะเอาไปทำอะไร เพราะถ้าไม่วางแผนให้ดี ข้อมูลที่เราเก็บมาก็อาจจะมี Field มากเกินความจำเป็น หรือน้อยกว่าความต้องการ
เช่นหากเราต้องการทำเพื่อทำ Email Marketing Campaigns โดยเราคิดว่าแค่เก็บเพียงชื่อ,นามสกุล, email address ก็พอแล้ว แต่เมื่อผ่านไประยะหนึ่งเราต้องการจัดกลุ่มลูกค้า เพื่อให้การส่ง Email ถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น ผู้ดูแล Campaign สิ่งที่เราเพิ่มภายหลังอย่างเช่นเพศ อายุ ที่อยู่ เบอร์โทรฯ กลับกลายเป็นความจำเป็นในเวลาต่อมา ในการเพิ่ม Field ใน CRM Application หรือ Database Application เป็นเรื่องง่ายมาก
แต่การเก็บหรือขอข้อมูลย้อนหลังกับกลุ่มลูกค้า เป็นเรื่องยากมากบางครั้งฝ่ายการตลาดหรือผู้ดูแลการ Email [...]